Her temas aynı hasta geçmişine bağlanmalı

Sağlık ekiplerinde ilk temas çoğu zaman form ile başlar, ardından çağrı, WhatsApp yazışması, fiyat sorusu, randevu teyidi ve ziyaret sonrası geri dönüş gelir. Bu temaslar farklı araçlarda kaldığında ekip aynı kişiye farklı bağlamlarla döner; bu da hem dönüşüm hem de deneyim kalitesini zedeler.

XON CRM ile hasta iletişimi; lead kaynağını, ilk geri dönüş süresini, konuşma notlarını, teklif takibini, ziyaret öncesi hatırlatmaları ve ziyaret sonrası memnuniyet akışını aynı ilişki kaydında toplar. Böylece ekip, hangi hastanın hangi kanalda ne yaşadığını tek yerden okur.

İlk 1 saatİlk temasın dönüşüm kalitesini belirlediği kritik geri dönüş penceresi.
Çok kanallı temasForm, telefon, WhatsApp ve teklif akışlarının tek kayıt altında birleşmesi.
7 gün görünürlükİlk temas ile ziyaret sonrası takip arasındaki iletişim zinciri birlikte izlenir.

Öne çıkan kullanım alanları

  • 01Lead kaynağı takibiForm, reklam, sosyal medya, çağrı ve yönlendirme kaynaklarını hasta kaydına bağlayın.
  • 02WhatsApp ve çağrı geçmişiİletişim notlarını, son temas tarihini ve sonraki aksiyonu tek ilişkide tutun.
  • 03Teklif ve fiyat takipleriHangi hastanın hangi teklif aşamasında beklediğini ekip genelinde görünür kılın.
  • 04Ziyaret öncesi hatırlatmaRandevu teyidi, evrak hatırlatması ve hazırlık mesajlarını planlı biçimde yönetin.
  • 05Ziyaret sonrası memnuniyetArama, mesaj ve not akışları ile deneyim geri bildirimini aynı dosyada toplayın.
  • 06Yeniden iletişim listeleriKararsız veya pasif kalan hasta adaylarını filtreleyip tekrar aktif hale getirin.

Kimler için uygun?

  • Hasta danışmanları
  • Müşteri deneyimi ekipleri
  • Satış masası
  • Çağrı merkezi
  • Sağlık turizmi ekipleri
  • İlişki yöneticileri
  • Operasyon destek ekipleri

Kullandığınız modüller

  • Lead Management
  • Contact Management
  • Reminders
  • Sale Management
  • User Roles
  • Detailed Reports

XON CRM ile ne değişir?

Bağlam kaybı azalır

Her temas aynı hasta geçmişine işlendiği için ekip yeni konuşmaya eski bilgiyi arayarak başlamaz.

Geri dönüş hızı korunur

İlk temas süresi ve sonraki aksiyonlar görünür olduğu için iletişim ritmi daha disiplinli ilerler.

Takip kalitesi artar

Teklif bekleyen, randevuya yaklaşan ve tekrar aranması gereken kayıtlar tek listede yönetilir.